AFFIRMER SA POSTURE DE TRUSTED ADVISOR

COMPÉTENCES VISÉES

Développer la confiance construite dans une posture de consultant vers la posture de « trusted advisor »
Utiliser l’assertivité et l’écoute lors de l’animation et de la facilitation d’ateliers de discussion sur le projet, ou, lors de réunions avec les exécutifs en interne, sachant que l’objectif final est de convaincre l’interlocuteur de l’entreprise cliente
Comprendre, incarner et maintenir sa posture de « trusted advisor» afin d’assurer le bon déroulement des projets en mode tripartite

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES DE LA FORMATION

Savoir écouter son client.
Comprendre et s’approprier la posture adaptée à chaque type d’interlocuteur et de situation
Formuler sa pensée et convaincre les clients
Développer son assertivité pour faire face aux situations multiples qui se présentent
Faire émerger des idées nouvelles à être force de proposition pour le client.

OBJECTIFS PROFESSIONNELS DE LA FORMATION

Avoir une matrice claire des must have du « trusted advisor » avec best practices prêtes à l’emploi et visibilité de leurs aires de progression possibles.
Prendre conscience de l’importance de la passion et de l’enthousiasme pour alimenter la relation de « trusted advisor » avec le client autant qu’avec la direction ou la R&D et autres parties prenantes en interne.
Avoir une claire conscience de ce que l’on renvoie comme image et de ce que l’on peut travailler pour renforcer la confiance du client
Acquérir des approches de mindfulness et de prise de recul nécessaire pour se rendre disponibles à une meilleure écoute de son environnement.
Projeter le client dans des solutions nouvelles,
Connaître différents types d’écoute (ouverture, projective et active) et les actionner au bon moment.
Prendre en compte la perspective de l’autre grâce à 2 ou 3 outils concrets.
Adopter une approche qui permette d’aller rechercher les besoins cachés du client et détecter ainsi de nouvelles opportunités.
Savoir être lead dans l’animation des réunions.
Avoir une expérience et des outils forts pour exprimer son assertivité en situation conflictuelle ou tripartite autant avec le client qu’en interne.
Avoir travaillé sur sa capacité à répondre aux objections dans un contexte tendu.

DOMAINES D’EXPERTISE

Prise de parole en public / management / leadership / communication

TYPES DE FORMATS POSSIBLES

1 JOUR, 2 JOURS 3 JOURS

CAPSULES APPRENANTES (de ½ JOURNÉE)

LUNCH & LEARN (2 :00)

PRESENTIEL OU 100% VIRTUEL

PRÉREQUIS

Il vous sera demandé de répondre à un questionnaire de positionnement.

MODALITÉ D'EVALUATION

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation à travers des mises en situation et exercices individuels.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE

Nous travaillons essentiellement selon une méthode inductive : la pédagogie de la découverte.

Nous avons 4 grands principes pédagogiques qui nous guident lors de la conception et de l’animation des modules de formation pour en faire des moments uniques :

Une approche ou le savoir être, le comportement de la personne est aussi important que le savoir faire.
La pratique du participant est au centre du processus d’apprentissage par un jeu, un exercice une mise en situation avant d’aborder la partie théorique.
Nous installons ensemble un esprit de laboratoire qui signifie que chacun à le devoir d’expérimenter tout en étant protégé par l’absence de tout jugement qui permet au participant de sortir de zone de confort et d’oser des choses.
Jeux et pratique pro : nos approches sont essentiellement ludiques car l’on apprend mieux en étant détendus et font un lien systématique avec la pratique professionnelle.
Jeux de rôles, mises en situations décalées et professionnelles, immersion, brainstorming, exercices ….

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ADAPTÉES

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique nous envoyons aux participants un questionnaire de positionnement en amont de la formation. A cette occasion nous leur demandons si une adaptation leur est nécessaire. Pour toutes informations complémentaires nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHF

HONORAIRES

Selon le format choisi nous adaptons nos honoraires de conception et d’animation pour rester au plus près de vos demandes.

Pour avoir une estimation du tarif contactez-nous sur contact@cicero.partners

MODALITÉ ET DÉLAIS D’ACCÈS

L'accès à nos formations peut être initié, soit par l'employeur, soit à l'initiative du salarié avec l'accord de ce dernier Nous envisagerons la date de début de formation la plus appropriée en fonction de vos besoins, préférences et contraintes

EVALUATION DE LA SATISFACTION

L'évaluation de la formation par les participants se fait en fin de formation. Un questionnaire en ligne est à remplir. Un échange sera organisé avec le commanditaire après la mise en place des premières sessions puis 1 fois par trimestre ou à la demande des parties.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Toute réclamation de clients et ou participants à nos formations devra nous être envoyée par écrit à l'adresse contact@cicero.partners. Quelqu'en soit l'issue, nous nous engageons à répondre à votre demande sous 72 heures.

CONTACTS

Pour tout renseignement administratif ou relatif à la pédagogie veuillez contacter :

Maria Medori : maria@cicero.partners. 06 70 99 48 78